空调清洗行业标准引领白色家电服务标准化

6月7日，由中国家用电器维修协会制订的《房间空气调节器节能清洗维护规范》(试行)在京隆重出台。商务部有关部门的领导以及中国节能认证中心、中国商业联合会的领导，国内外空调企业的领导济济一堂，共同见证了这一历史时刻。此举意味着，目前国内空调清洗服务市场上混乱不堪，无规可依的局面将得到有效根治，空调清洗服务将迈入标准化正轨。





　　 节能清洗维护中国的行业实践



　　 随着环保节能概念深入人心，对于能耗大的家电用品，消费者萌发了较高的节能需求。数据显示，如果对空调进行定期的专业清洗，将会使其年耗电量减少15%以上。基于此，今年3月美的携手绿色环保组织“地球村”，在业内率先推出空调“节能清洗维护”服务，以及相关企业标准。通过对空调进行全面彻底的清洁来达到省电节能，延长空调使用寿命的目的。



　　 对此，美的空调国内营销公司总经理陆剑峰表示，目前国内家用空调保有量超过1.5亿台，按单台空调年耗电量900度估算，清洗后节约的总电能将达到200亿度，折合人民币至少上百亿元。为进一步推广“节能清洗维护”，响应“建设节约型社会”的号召，解决用户在空调使用和保养中的节能问题，美的空调自3月起，在全国一线城市开展“节能清洗维护”服务的推广工作，“五一”前夕，更是耗资3千万元在全国范围免费推广“节能清洗维护”服务。经专业测试，享受“节能清洗维护”服务的用户，一年至少将节约100元电费。



　　 不仅如此，“节能清洗维护”服务一经推出就得到中国标准化研究院、节能认证中心官方认可以及中国家用电器协会等行业协会的赞许，尤其是中国家用电器维修协会的支持，而随后的终端调查显示更证明其重要性也得到了越来越多的消费者的认同；同时国内空调清洗服务这一崭新的家电服务市场也被开拓出来。





　　 浑水摸鱼空调清洗服务的黑洞



　　 新的市场意味着新的机会，但由于尚未建立行业标准，空调清洗服务市场在发展初期就遭遇不良商家的“黑幕”操作。一些企业打着“清洗”的旗号，但事实上，其不论从清洗原料到清洗操作都不规范。前段时间在广州发生的用盐酸代替专业清洗原料的空调清洗事件，使消费者不但得不到专业有效的空调清洗服务，反而损伤了空调的部件，影响到空调的正常运行和寿命。这严重损害了消费者的利益，并对市场造成了恶劣的影响。



　　 此外，还有一些商家利用消费者对于专业空调清洗服务的内容和步骤的不了解，在空调清洗服务费用中乱标价乱收费。在行规缺失的状况下，这些服务的“黑洞”，同样扰乱了整个空调清洗服务市场，严重危害消费者利益，并在一定程度上产生了混淆视听的效果，让原本极有意义的“节能清洗维护”服务被误解。在这种情况下，空调清洗的技术服务标准化成为维护行业健康发展的急需和必然。





　　 行业规范打造空调行业服务新标尺



　　 对于技术含量高、产品使用时间长的家电行业而言，产品售后服务已经成为至关重要的决胜环节。近年来，在价格战、概念战等诸多战役之后，各空调企业纷纷在空调的安装与维修方面大打服务牌。



　　 而当行业普遍把服务关注点放在空调安装与维修上时，经过相关研究及消费者调查，空调巨头美的在提供高质量的系列售后服务基础上，敏锐地发现了空调节能清洗维护这一服务空白地带。为了满足消费者需求，在多次服务试验及与相关节能机构紧密沟通后，美的推出了“节能清洗维护”这一专业服务，同时参加起草了《房间空气调节器节能清洗维护规范》(试行)行业规范的工作，并在第一时间投入大量人力物力，将这项服务推广到各一线城市，力求服务创新升级。日前，终端调查数据统计表明：使用过该项服务的消费者普遍认为其清洁效果明显、省电效用大，适合作为常年空调定期保养方式。



　　 可以说，“节能清洗维护”服务为空调行业提供了全新的服务增长点，预计将成为继“六年免费包修”后，又一道衡量空调厂商专业服务水平的新标尺。对此，中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵表示：出台“节能清洗维护”的空调行业规范，不但是要给广大空调企业一个指导，同时也是要清理那些不规范操作的企业出局，维护消费者和厂家权益；与此同时，“节能清洗维护”行业规范的正式出台，对于有效规范空调清洗服务行业的发展，引导和激励企业提供专业的节能服务，也具有积极意义，它将为消费者选择专业清洗服务提供明确清晰的依据，有力维护消费者权益。